退换货原则

DealAII.com 售后原则｜以仁商之心，护交易之温

尊敬的 DealAII 用户：  
我们深知，每一次交易不仅是商品的流转，更是信任的托付。  
故我们的退换货原则，不以“条款”为界，而以“心安”为尺——  

一、退换货基础规则**  
1️⃣ 适用范围
自收到商品之日起 7天内，商品未使用、标签完好、包装齐全，可无理由退换。  
因质量问题、错发漏发，30天内我们承担全责。  

2️⃣ 不适用情况
个人偏好类（如定制商品、贴身衣物）  
 因非正常使用或人为损坏  
 超过时效但问题重大者，仍可人工申请通道  

二、超越规则的「安心承诺」
1️⃣ 人性化协商
  即使超时或不符合条款，只要您真诚反馈，我们将开启 人工绿色通道
  不是“能否退换”，而是“如何为您解决”。  

2️⃣ 双向承担运费
质量问题：我们承担往返运费并致歉。  
无理由退货：须经入住商家审批才能处理，经入驻商家同意后您仅需承担单程运费，表一份互相体谅的君子之约。  

3️⃣ 优先补货/补偿 
 若库存不足，我们优先为您调货或提供补偿方案，  
  不让您耗时等待。  

三、操作流程（极简版）*
1. 登录DealAII官网→「我的订单」→提交申请  
2. 客服6小时内响应（人工审核，非机器人）  
3. 确认问题后：  
   快递上门取件（您填写单号）  
   退款3原路返回，换货48小时发出  


四、原则背后的原则  
我们信奉：  
规则是冷的，但人心是热的——条款之外，尚有情理。  
责任不应被时效框定——只要问题真实，我们终身守护。  
道歉不是终点，改进才是——每一次售后，都是我们反思的契机。  


请您知悉 
我们拒绝将售后称为“成本”，  
而是视作与您第二次深度对话的机会。  
若体验有瑕，请给我们弥补的荣幸——  
这不仅是您的权益，更是我们的修行。  

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智能时代，仁商之心不灭  


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